LIVRAISON ET RETOUR DE VOTRE COMMANDE
Délais d'expédition, de livraison et modes d'expédition de votre commande
L'expédition : C'est la remise par PETITE SECTION de votre commande au transporteur que vous avez choisi.
Le transport : C'est l'acheminement de votre colis vers le lieu de livraison que vous avez fixé par le mode de transport choisi par vous.
La livraison : C'est la remise de la marchandise à l'ACHETEUR, et plus communément les délais de livraison comprennent également ceux de l'expédition et le transport.
PRODUITS EN STOCK :
Les commandes de produits signalés en stock sont expédiés, si possible et en fonction du nombre d'envoi, dans les 24/48h (jours ouvrés) après confirmation de votre commande et à réception de votre paiement.
En période de rentrée scolaire (Juillet-Août-Septembre) : les expéditions se font tous les jours ouvrés, et certains samedis.
En période normale (d'octobre à juin) : L'expédition se fait en 48h. Il n' y a pas d'expédition les lundis pour Mondial Relay et les samedis.
Les modes de transporteur possibles sont : La poste, Colissimo, Mondial Relay, Chronopost ou par transporteur (DHL, TNT etc...).
Nous expédions en France et dans tous les pays d'Europe ainsi que les pays hors Communauté européenne (Chronopost, transporteur...).
L'expédition de la marchandise a lieu une fois que le règlement total de la commande a été reçu. Pour les commandes avec un règlement par chèque ou par virement bancaire, l’expédition de votre commande sera reportée à la réception de la totalité du paiement et son encaissement. Le délai de traitement est donc rallongé. Les articles ne peuvent être mis de côté avant l'encaissement total de votre règlement c'est pourquoi nous vous remercions de bien vouloir envoyer rapidement celui-ci car nos stocks sont limités et les produits peuvent être en rupture de stock lors de la réception tardive du règlement. Nous vous remercions de votre compréhension concernant ces points. De même, aucune personnalisation ou commande spéciale ne sera réalisée avant la réception de la totalité du paiement.
Le délai d’expédition est rallongé en présence de produits à personnaliser ou hors stock et en cours de fabrication. Pour une personnalisation, 3 à 15 jours doivent être rajoutés en fonction de la période et/ou du nombre des demandes (ex : semaines d'avant la rentrée scolaire etc…). Tout dépendra du nombre de personnalisations en attente. Vous pouvez nous contacter pour connaitre ces délais avant toute commande. Nous vous remercions de prendre en compte le fait que nos broderies se font manuellement et nécessitent du temps. Si vous avez la possibilité, merci de passer votre commande au début de l'été pour la rentrée scolaire suivante.
Merci de noter qu'un produit personnalisé ne peut faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, ce dernier étant fait selon vos indications personnelles et ne pourrait par la suite être revendu.
En ce qui concerne les produits en cours de réapprovisonnement et de fabrication, les délais de réapprovisionnement sont indiqués sur la fiche produit quand cela est possible, en l'absence d'indication, merci de nous contacter. Ces délais portés sur la fiche produit sont à titre indicatif car ces derniers peuvent être plus ou moins long selon les impératifs de nos ateliers de production.
La livraison se fait habituellement en 48h suivants le jour de l'expédition (J+2). Le délai et le mode de livraison varie en fonction du transporteur choisi. PETITE SECTION ne peut être tenu responsable des retards pris dans la livraison du fait de la Poste ou émanant du mode de transport choisi. En acceptant les conditions générales de ventes par la validation de sa commande, l'ACHETEUR reconnait avoir pris connaissance et accepté les conditions de livraison proposées par PETITE SECTION. PETITE SECTION ne peut être tenu responsable des retards et désagréments ou préjudices subis (pertes ou vols) par l'ACHETEUR une fois l'expédition réalisée.
Il appartient également à l'ACHETEUR pour toute réclamation concernant un retard de livraison de prendre contact avec PETITE SECTION, avant que le colis ne nous soit retourné, notamment avec MONDIAL RELAY. Aucune réclamation portant sur le retard de livraison ne peut être réalisée une fois le colis retourné et les frais de réexpédition resteront à la charge de l'ACHETEUR qui pourra se retourner contre le transporteur.
La date limite de livraison est selon la réglementation en vigueur de 30 jours à compter de votre commande. Mais généralement, les délais de livraison sont de 48 à 72h et dépendent des transporteurs choisis.
En période de vacances scolaires, des perturbations sont à prévoir. C'est le cas des livraisons via des boutiques relais colis, susceptibles de fermer pour cause de congés. C'est pourquoi, nous invitons nos clients à commander le plus tôt possible leurs articles de rentrée scolaire.
Vous pouvez opter pour les différents modes d'expédition et de livraison suivants :
EN FRANCE ET A MONACO :
- sous 4/5 jours, avec retrait dans une boutique Point Relais colis de votre choix (MONDIAL RELAY ou RELAIS COLIS). La marchandise est conservé pendant 7 jours avec Mondial Relay et 14 jours ouvrés avec Relais Colis. L'envoi est suivi et le retrait de la marchandise se fait avec une pièce d'identité.
En période de vacances scolaires, les points de retrait sont susceptibles de fermer pour congés, les délais de livraison rallongées d'autant, c'est pourquoi, il est conseillé de choisir un autre mode de livraison les semaines précédentes la rentrée scolaire.
Attention : en période de vacances scolaires (surtout en août) : certains points relais peuvent fermer pour congés et des perturbations seraient alors à prévoir. Il vous appartient de contacter le point relais pour connaitre leurs dates de fermeture avant de fixer votre choix, si vous passez commande à cette période.
- Sous 48h, avec LA POSTE en COLISSIMO ACCESS ou LETTRE SUIVIE avec suivi mais livraison en boîte aux lettres (sans signature lors de la remise)* ou en COLISSIMO EXPERT avec un numéro de suivi et une remise contre signature**.
- Sous 24h, avec CHRONOPOST 18h, pour une livraison le lendemain avant 18h. L'envoi est suivi et le colis est remis contre signature**.
*Le colis est réputé livré lorsque ce dernier est remis dans la boite aux lettres, en présence d'une expédition sans signature.
**Un envoi contre signature du destinataire vous sera remis en mains propres et vous devez signer le bon de livraison.
EN EUROPE ET A L'INTERNATIONAL :
- En 3/4 jours par transporteur (FEDEX...). La livraison se fait à votre domicile en 3 à 4 jours ouvrés (hors délais de douanes), contre signature vers tous les pays, l'envoi est suivi.
- le délai est plus long avec colissimo international.
Quel que soit le mode d'expédition choisi, vous pouvez suivre votre commande avec le numéro de suivi de votre colis. Les délais donnés ci-dessus sont ceux communiqués par les différents transporteurs et à titre indicatifs. PETITE SECTION ne peut être tenus responsable du retard pris par le transporteur. IL vous appartient lors de la livraison et de la réception de signaler tout colis endommagé et tout article manquant ou endommagé durant le transport.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais d'envoi (ces derniers varient en fonction du poids du colis). Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une commande unique afin de réduire ces frais.
Votre colis est envoyé selon le mode d’expédition que vous aurez choisi et sous votre responsabilité. Un soin particulier sera apporté à chacun de nos colis et spécialement à ceux contenant des produits fragiles.
Voir les conditions générales de livraison dans nos Conditions Générales de Vente.
ECHANGE ET RETOUR
Délais et conditions de retour, d'échange ou de remboursement
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits.
Les produits doivent impérativement être retournés, neufs, non portés et non lavés, plié correctement dans leur emballage initial avec leur étiquette.
Veuillez noter que ces points sont essentiels pour l'acceptation et le traitement de votre retour. Aucun produit utilisé et lavé ne pourra faire l'objet d'un retour. Tout retour endommagé ou article manquant ne pourront faire l'objet d'un remboursement.
Aucun produit personnalisé, brodé ou conçu sur mesure ne pourra faire l'objet d'un retour, échange ou remboursement. Nous vous remercions de votre compréhension, ces conditions sont essentielles à tout remboursement.
Une demande de retour doit être remplie sur votre espace personnel dans "Mon compte".
Pour tout échange (taille, modèle etc…) ou retour, merci de nous contacter, par téléphone ou par mail, au préalable avant tout envoi des produits afin de connaitre les disponibilités du produit à échanger ou du remboursement. Dans le cadre d'un échange, nous pourrons ainsi vous bloquer les articles que vous souhaitez dans l’attente de votre retour. Les échanges ne peuvent se faire pour un produit que si les deux produits sont de même prix pour des raisons de comptabilité. A défaut, un remboursement sera effectué.
Une autorisation de retour vous sera envoyé par mail. Dans vos correspondances, merci d’indiquer : votre nom, prénom, votre numéro de commande, mode de règlement, le motif de votre retour afin que nous puissions traiter votre demande.
Le colis doit comporter la demande de rétractation à télécharger et à remplir de manière lisible. Les frais d’expédition des retours sont à votre charge ainsi qu'en cas d'échange (de taille et de modèle) sauf erreur de notre part lors de l'envoi de la commande.
En cas de retour, nous remboursons vos achats. Mais vous pouvez opter pour un avoir ou un échange. Les remboursements se font dans un délai de 2/10 jours à compter de la réception de votre retour. Concernant les frais de transport, ils ne peuvent faire l'objet d'un remboursement que si le retour est dû à une erreur de livraison de PETITE SECTION ou un défaut de fabrication. A défaut, le retour est à vos frais.
TOUT RETOUR DOIT ETRE ENVOYE EN COLIS SUIVI, avec un numéro de suivi, contre signature de préférence, afin de garantir le bon réacheminement de la marchandise. Nous vous remercions de votre compréhension sur ce point. En cas de perte du colis de retour fait sous votre responsabilité, nous ne pourrons procéder au remboursement.
IMPERATIVEMENT ACCOMPAGNER VOTRE ENVOI
DU NUMERO DE VOTRE COMMANDE
ADRESSE OU NOUS RETOURNER VOTRE COMMANDE :
PETITE SECTION SARL
24, rue Bel Air
13006 MARSEILLE
FRANCE
POUR NOUS CONTACTER :
contact@petitesection.com
ou via le formulaire de contact
ou par téléphone au : 06 22 155 198 (coût d'une communication sur un portable) / 00 33 6 22 155 198 (de l'étranger)
Voir les conditions générales de retour dans nos Conditions Générales de Vente
LIVRAISON AUX PARENTS ET AUX ECOLES PARTENAIRES
Nos blouses et tabliers d'écoles, tenues uniformes et accessoires sont fabriqués en France et au Portugal par des ateliers d'artisans. Ce choix de la qualité et de la proximité, suppose un coût de fabrication plus important, c'est pourquoi, nous ne disposons en stock que des petites séries de nos produits.
Toute commande d'une école suppose un délai de fabrication et un délai d'expédition de minimum (4/5 semaines de production). Il est donc préférable de prévoir vos commandes le plus tôt possible dans l'année scolaire et de les regrouper afin de bénéficier d'un meilleur tarif et d'une livraison plus rapide pour la rentrée scolaire suivante.
Pour les parents des écoles partenaires, la livraison se fera directement à votre école avant la rentrée scolaire (livraison groupée et gratuite) ou chez vous (livraison payante/ tarif selon mode choisi) selon l'accord établi avec l'établissement scolaire.
En cas de livraison à votre école, les produits commandés feront l'objet d'un emballage individuel, c'est pourquoi, nous vous remercions de bien préciser les nom et prénom, adresse (postale/ email), numéro de téléphone, lors de votre commande, ainsi que le Nom et le prénom de vos enfants et leur classe à la rentrée afin que votre commande soit identifiable pour la livraison groupée.
Ainsi, dès votre retour de congés, les produits que vous avez commandés seront envoyés à votre école qui se chargera de la redistribution.
Pour toute information, vous pouvez nous contacter par mail et par téléphone en donnant votre numéro de commande.
Pour retrouver la blouse de votre école : tapez le nom de celle-ci dans la barre de recherche ou nous contacter.
En vous remerciant de votre compréhension,
L'équipe de PETITE SECTION